Service og værksted · opdateret 4. okt. 2026
Frit værkstedsvalg og garanti på varebil
EU’s regler skal sikre, at uafhængige værksteder kan konkurrere med mærkeværkstederne. EU-Kommissionens retningslinjer betegner det som misbrug af garantien at gøre den betinget af, at alt arbejde uden for garantien udføres på et autoriseret værksted. En leasingaftale kan dog bestemme, hvor leasingselskabets bil skal serviceres.
EU-forordningen
Kommissionens forordning (EU) nr. 461/2010 fritager visse aftaler i bilbranchen fra forbuddet mod konkurrencebegrænsning. På eftermarkedet gælder fritagelsen kun, hvis aftalerne opfylder betingelserne i den generelle gruppefritagelse for vertikale aftaler og ikke indeholder de særligt alvorlige begrænsninger i artikel 5. Forordning (EU) 2023/822 forlængede alene anvendelsesperioden fra 31. maj 2023 til 31. maj 2028.
De tre forbudte begrænsninger
- Reservedele til uafhængige. Deltagere i et selektivt distributionssystem må ikke begrænses i at sælge reservedele til uafhængige reparatører.
- Leverandørens salg. En leverandør af reservedele, værktøj eller diagnoseudstyr må ikke begrænses i at sælge til autoriserede og uafhængige forhandlere, reparatører og slutbrugere.
- Varemærket på delen. En underleverandør må ikke begrænses i at sætte sit eget logo synligt på de dele, den leverer.
Kilde: Forordning (EU) nr. 461/2010, artikel 5, læst 4. oktober 2026.
Garantien og det frie værkstedsvalg
Kommissionens supplerende retningslinjer (punkt 69) nævner to former for misbrug af garantien: at gøre garantien betinget af, at alt reparations- og vedligeholdelsesarbejde uden for garantien udføres på et autoriseret værksted, og at kræve fabrikantens reservedelsmærke ved udskiftninger, der ikke er omfattet af garantien.
Producenten kan afvise et garantikrav, hvis skaden skyldes, at et værksted ikke har udført arbejdet korrekt, eller at der er brugt reservedele af ringe kvalitet.
Originale og tilsvarende dele
| Begreb | Betyder |
|---|---|
| Originale reservedele | Fremstillet efter bilproducentens specifikationer og produktionsstandarder, også dele fra samme produktionslinje som originaldelene |
| Dele af matchende kvalitet | Af tilstrækkelig god kvalitet til ikke at skade det autoriserede nets omdømme. Producenten kan dokumentere, at en del ikke lever op til det |
| Alternative dele | Originaldele fra underleverandøren eller dele fra andre producenter, hvis kvalitet svarer til originaldelenes |
Kilde: Supplerende retningslinjer 2010/C 138/05, punkt 18–20, læst 4. oktober 2026.
Hvad producenterne skriver
| Producent | Krav til service for garantien | Garantiarbejde |
|---|---|---|
| Ford | Service efter Fords forskrifter, og det skal kunne dokumenteres. Ingen pligt til at bruge autoriseret Ford-værksted | Autoriseret Ford-værksted |
| Volkswagen Erhvervsbiler | Alle serviceeftersyn udført efter Volkswagen AG’s forskrifter | Autoriseret Volkswagen-servicepartner i EØS eller Schweiz |
| Toyota | Fabriksgarantien forudsætter, at serviceintervallerne overholdes | — |
Kilder: Ford, Volkswagens garantibestemmelser for erhvervsbiler og Toyota, læst 4. oktober 2026.
Ordninger knyttet til mærkeværkstedet
Ud over fabriksgarantien har flere producenter frivillige ordninger, der kun gælder ved service på et autoriseret værksted:
- Toyota Relax. Garanti fra service til service, indtil bilen er 10 år eller har kørt 185.000 km.
- Mercedes-Benz MobiloVan. Mobilitetsgaranti i op til 30 år, når intervallerne overholdes.
- Ford Assistance. Op til 24 måneders vejhjælp ved hvert service hos Ford.
Det kan udelukke et garantikrav
Volkswagens garantibestemmelser for erhvervsbiler nævner blandt andet:
- Bilen er repareret, vedligeholdt eller plejet ukorrekt af ejeren eller tredjepart.
- Instruktionsbogens bestemmelser om drift og vedligeholdelse er ikke fulgt.
- Der er monteret dele, som Volkswagen ikke har godkendt, eller bilen er ændret, fx ved tuning.
- Bilen er overbelastet, fx ved for stort læs.
- En softwareopdatering fra producenten er ikke installeret.
Kilde: Volkswagen, garantibestemmelser for erhvervsbiler, læst 4. oktober 2026.
Hvad leasingaftalen kan kræve
Leasingselskabet ejer bilen og fastsætter i aftalen, hvor den skal serviceres. Nordania skriver, at kun autoriserede mærkeværksteder må udføre reparationer og service på deres biler. Ayvens booker service hos sine samarbejdsværksteder.
Ved køb vælger virksomheden selv værkstedet inden for garantibetingelserne. Se finansiel og operationel leasing.
Det skal værkstedet kunne dokumentere
Så kan et senere garantikrav behandles.
- At eftersynet følger producentens serviceprogram for modellen.
- Hvilke dele og væsker der er brugt, med specifikation.
- Kilometerstand og dato.
- Om softwareopdateringer er installeret.
- Ved leasing: leasingselskabets godkendelse.
Skal vi hente tilbuddene hjem?
Vi ringer rundt til forhandlerne, beder om det samme hos alle og læser tilbuddene igennem, før du ser dem. Service og reparation kommer med i tilbuddet, hvis du ønsker det.
Gratis for dig. Forhandleren betaler os for henvendelsen. Alle betaler det samme beløb, og de betaler, uanset om du siger ja eller nej.
Ofte stillede spørgsmål
Mister jeg garantien, hvis varebilen serviceres på et uafhængigt værksted?
Ikke hvis service udføres efter producentens forskrifter og kan dokumenteres. Ford skriver det direkte. Garantiarbejde udføres på et autoriseret værksted.
Må producenten kræve originale reservedele?
Ikke ved udskiftninger uden for garantien. EU-Kommissionens retningslinjer nævner det som misbrug af garantien.
Hvilken EU-regel handler om frit værkstedsvalg?
Kommissionens forordning (EU) nr. 461/2010 med supplerende retningslinjer. Forordningen gælder til 31. maj 2028.
Kan leasingselskabet kræve mærkeværksted?
Ja, i leasingaftalen. Nordania kræver autoriserede mærkeværksteder til service og reparation.
Hvad er dele af matchende kvalitet?
Dele af tilstrækkelig god kvalitet til ikke at skade det autoriserede nets omdømme, ifølge EU-Kommissionens retningslinjer.
Mere om service og værksted
Serviceaftale ved leasingUndervognsbehandling og rustbeskyttelseErstatningsbil og lånebilService på elvarebil
Service og værksted: hele oversigten · Alt til varebilen
Kilder
- EU: Kommissionens forordning (EU) nr. 461/2010 (gruppefritagelse, motorkøretøjer), hentet 4. okt. 2026
- EU: Kommissionens forordning (EU) 2023/822 (forlængelse til 31. maj 2028), hentet 4. okt. 2026
- EU: Supplerende retningslinjer for vertikale begrænsninger i aftaler om salg og reparation af motorkøretøjer (2010/C 138/05), hentet 4. okt. 2026
- Ford: Garanti på nye Ford varebiler (Ford Protect og fabriksgaranti), hentet 4. okt. 2026
- Volkswagen: Garantibestemmelser for erhvervsbiler fra modelår 2020 (sept. 2026), hentet 4. okt. 2026
- Toyota: Tryghed med Toyota (fabriksgaranti og Toyota Relax, erhvervsbiler), hentet 4. okt. 2026
- Mercedes-Benz Vans: Bilservice og eftersyn (MobiloVan), hentet 4. okt. 2026
- Ford: Ford garanti og Ford Assistance, hentet 4. okt. 2026
- Nordania: Forhåndsgodkendelse af service og reparation, hentet 4. okt. 2026
- Ayvens: Service og vedligeholdelse, hentet 4. okt. 2026
Siden er ikke skatte-, revisions- eller juridisk rådgivning. Regler og satser kan være ændret siden den dato, der står ved kilden.